Uma empresa pode ser considerada “digitalizada” quando utiliza uma variedade de ferramentas digitais para otimizar processos internos, melhorar o relacionamento com clientes e tomar decisões baseadas em dados. Isso inclui sistemas de gestão digital, práticas de marketing digital, digitalização de processos de pagamento e vendas online, entre outras ações.

A digitalização de uma empresa vai além da simples adoção de tecnologia; ela envolve uma profunda mudança cultural e de mentalidade. A transformação digital começa com uma mudança de mindset, que desencadeia uma série de ações que impulsionam a empresa para frente.

Por que Digitalizar sua PME?

A popularidade crescente do e-commerce é uma das principais razões para que empresas de todos os tamanhos invistam em ferramentas digitais, uma presença online robusta e serviços de varejo eletrônico. Em uma pesquisa recente da Hootsuite, 75% dos consumidores afirmaram que pretendem comprar produtos influenciados por canais digitais. Outro estudo da Octadesk e Opinion Box revelou que 60% dos consumidores preferem fazer compras online, em vez de em lojas físicas.

Passo a Passo para a Digitalização

1. Avalie Seu Público: O primeiro passo é entender o segmento, o público e os produtos da empresa. Isso facilita a definição da mensagem certa e dos canais mais adequados para investimento. O mercado é volátil; o que funciona para um produto pode não funcionar para outro. É essencial testar e metrificar.

2. Mude a Mentalidade: O sucesso da digitalização depende de um time comprometido com a estratégia digital. Isso requer uma mudança de mentalidade interna, desde a contratação de pessoas alinhadas com a cultura digital até a criação de um website. Uma vez que a mentalidade da empresa muda, os próximos passos se tornam naturais.

3. Comece pelo Básico: Antes de avançar para ferramentas sofisticadas, é fundamental garantir que a empresa esteja comprometida com o essencial, como um site básico e presença em redes sociais como Instagram e WhatsApp. Fazer o simples bem feito é essencial, especialmente para novas empresas que podem começar usando Instagram e Facebook para divulgar produtos e vender pelo WhatsApp.

4. Faça Testes: Para empresas menores, que operam com margens apertadas, a realização de testes e projetos piloto é uma maneira eficaz de minimizar riscos e ajustar estratégias em tempo real, antes de realizar grandes investimentos.

5. Invista na Experiência do Cliente: Avalie investimentos em logística, entendendo que esta é a etapa final de contato com o consumidor e tem um impacto significativo na experiência do cliente e na percepção da marca.

6. Acompanhe seus Resultados: Monitorar os resultados dos projetos e investimentos é crucial para o sucesso da digitalização. Indicadores como satisfação do cliente (NPS), visitas ao site e interações nas redes sociais devem ser acompanhados de perto. Além disso, métricas intangíveis, como o tempo economizado em tarefas digitalizadas, também são importantes para tomadas de decisão futuras.

A digitalização deve começar de dentro para fora, priorizando processos internos para que o empreendedor possa tomar decisões mais informadas e impulsionar suas vendas.